São 5 tipos de categorias que podem ser cadastradas na ouvidoria:

Denúncia: comunicação de ato ilícito cuja solução dependa de órgão de controle interno ou externo;
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da administração;
Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela companhia;
Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido.

Alguns dos assuntos sobre os quais podem ser tratados, são:

• Atendimento
• Abastecimento de água
• Qualidade da Água
• Esgotamento sanitário
• Coleta e Destinação de Resíduos
• Leitura e Conta de Água
• Outros produtos/serviços

Para facilitar o atendimento, solicitamos que no campo “Descrição” iniciem com o Código de Ligação (Localizado abaixo do endereço na fatura. Possui o formato: 00000-0) ou no campo “Local” coloquem o nome da rua completo, assim como número e bairro. Assim, poderemos melhor identificá-los para dar o devido atendimento.